芊芊的窩

展現價值

RUN!PC 月刊　文／彭靖灝（K2.net大中華區技術總監）

最近公司為客戶執行一個專案，在這個案子中，負責執行的同事很努力的滿足客戶的要求，儘可能的做到隨叫隨到，不斷的加班好設計出客戶想要的功能。然而因為時間的延宕，讓我們對專案的執行方式產生質疑。在執行專案的過程中，我們曾不只一次提醒同事答應客戶的太多，時間是專案執行最寶貴的資源。在幾經波折之後，專案終於完成上線。

在系統上線之後，我們拜訪客戶，針對主要的承辦人和主管做了簡單的問卷調查。諮詢的結果，出乎大家的預期。雖然我們不斷的滿足客戶，儘可能的配合，但是客戶整體而言，對於執行者是不滿意的。客戶對於產品是認可的，對於專案最終上線的成果也是滿意的，惟獨對執行的人員表現不滿意，這確實是個直覺上不合常理，但卻一點也不令我意外的結果。

不意外的原因很簡單， 因為我們沒有做對事，沒有做到令客戶認可價值的事。當我們努力去滿足客戶的需求時，所有的念頭、主意都是客戶的。我們只是客戶想法下的執行者，從客戶的角度來看，他才是真正推動事情的人。但是客戶當初把專案交給我們，付出高於一般軟體專案的代價的原因，是期望我們能在整個過程中產生一些建設性的價值，為他們的環境注入一些新的想法，帶入一些在別的企業中累積下來的最佳經驗。

客戶端的高層主管在問卷中的一個反應是最值得注意的：「執行者並未提供我們太多建議，像個工程師，不像個顧問。」這句話一針見血的指出我們專案執行上的問題。從客戶的角度，他所付出的代價是為了換取專業顧問等級的價值，這個價值的展現不在於完全滿足客戶的需求，而在於能針對實務操作的情境，從商務的角度提供適當的建議供客戶思考並判斷。

最慘的是，我們的執行者原本就該展現身為顧問的價值，最後卻落得個只有工程師(這時候工程師三個字成為一種負面的字眼)價值的結果，是典型的「賠了夫人又折兵」。

做為一個IT人，要想工作愉快，一定要弄清楚自己的價值在那裡，並且努力展現價值。這個價值，不單是我們自己眼中的，也要考慮服務對象眼中的。因為IT行業本質就是個服務業，服務對象的感受才是自己的價值所在。