引述
你的價值在哪裡?
分享一篇文章
------------------------------------
展現價值
RUN!PC 月刊 文／彭靖灝（K2.net大中華區技術總監）
最近公司為客戶執行一個專案，在這個案子中，負責執行的同事很努力的滿足客戶的要求，儘可能的做到隨叫隨到，不斷的加班好設計出客戶想要的功能。然而因為時間的延宕，讓我們對專案的執行方式產生質疑。在執行專案的過程中，我們曾不只一次提醒同事答應客戶的太多，時間是專案執行最寶貴的資源。在幾經波折之後，專案終於完成上線。
在系統上線之後，我們拜訪客戶，針對主要的承辦人和主管做了簡單的問卷調查。諮詢的結果，出乎大家的預期。雖然我們不斷的滿足客戶，儘可能的配合，但是客戶整體而言，對於執行者是不滿意的。客戶對於產品是認可的，對於專案最終上線的成果也是滿意的，惟獨對執行的人員表現不滿意，這確實是個直覺上不合常理，但卻一點也不令我意外的結果。
不意外的原因很簡單， 因為我們沒有做對事，沒有做到令客戶認可價值的事。當我們努力去滿足客戶的需求時，所有的念頭、主意都是客戶的。我們只是客戶想法下的執行者，從客戶的角度來看，他才是真正推動事情的人。但是客戶當初把專案交給我們，付出高於一般軟體專案的代價的原因，是期望我們能在整個過程中產生一些建設性的價值，為他們的環境注入一些新的想法，帶入一些在別的企業中累積下來的最佳經驗。
客戶端的高層主管在問卷中的一個反應是最值得注意的：「執行者並未提供我們太多建議，像個工程師，不像個顧問。」這句話一針見血的指出我們專案執行上的問題。從客戶的角度，他所付出的代價是為了換取專業顧問等級的價值，這個價值的展現不在於完全滿足客戶的需求，而在於能針對實務操作的情境，從商務的角度提供適當的建議供客戶思考並判斷。
最慘的是，我們的執行者原本就該展現身為顧問的價值，最後卻落得個只有工程師(這時候工程師三個字成為一種負面的字眼)價值的結果，是典型的「賠了夫人又折兵」。
做為一個IT人，要想工作愉快，一定要弄清楚自己的價值在那裡，並且努力展現價值。這個價值，不單是我們自己眼中的，也要考慮服務對象眼中的。因為IT行業本質就是個服務業，服務對象的感受才是自己的價值所在。
詩詞作品 (2)
真難得，客戶能看這麼透徹。
最近在裝潢房子，
對於我的設計師來講，我也算 User side 。
我仍難免，犯了隨便變更需求的錯誤。
她工程發包了、工人也請了、材料也都來了，我才變更設計。
嘴巴上，我總是說我相信她的專業。
事實上，我的表現根本就是不尊重她的設計。(在發包前，我們有再三討論過設計圖和施工圖)
我想，客戶一直不斷變更需求，也是對我們不信任吧。
[因為IT行業本質就是個服務業，服務對象的感受才是自己的價值所在。]
你是客戶，住的是自己想要住的房子...
也是長久的事,住的不滿意也會影響心情.....
你的滿意度才是他們首要的目標。
我們的軟體不斷被需求的變更，
卻不知客戶是不否真的滿意，或能夠滿足他的需求，
這才是主要的缺失吧。
以前做過的案子(不是講搶銀行啦)，
總是在第二至三次後，
客戶的需求變更就減少很多。
我想不只是我們知道她們想要什麼，
更重要的是，
她們知道我們的專業，
開始信任我們。
我想，也許一開始，我們必須為了保住飯碗而迎合客戶。
但是，要不把案子搞砸，還是必須有些專業上的堅持。
就像我和我哥找的設計師的不同，
我哥找的是完全聽命於他的設計師，
搞得我哥現在每天得要去他那邊盯著。
我的設計師，會適時反駁我的意見，
現在有些東西做出來了，我也知道她才是對的。
記得曾在書上看到，說不應該告訴設計師哪個房間要如何裝潢。
而是應該告訴設計師，屋主有哪些需求，其他的都該交給設計師。
應用在 IT的領域，就是告訴她們 Input / Output是什麼，
其他的就交給設計師去傷腦筋囉。
提升專業又能服務對象是最好，
但是要兩者兼顧，就需要靠經驗了。
嗯!!很有道理^____^